Xestión da Calidade no Sector Público. (Setembro 2002)

Contidos:

1. Enfoque de certificación de sistemas de xestión en servizos públicos.
2. Xestión de rendimento e calidade: A experiencia da Xunta de Galicia.
3. Cartas de servizo na administración local.
4. Plan de calidade na Administración Xeral do Estado.
5. Plan marco de mellora de calidade nos servizos.
6. Axenda 21: Ferramenta de sostenibilidade.
7. A avaliación de centros de formación ocupacional segundo o modelo EFQM.
8. Un proceso de planificación orientado á mellora. Concello da Coruña.
9. Métodos de organización e procedemento da información ao cidadán. Concello de Vigo.
10. Novas metodoloxías para a xestión das axudas públicas.