Gestión de la Calidad en el Sector Público. (Septiembre 2002)

Contenidos:

1. Enfoque de certificación de sistemas de gestión en servicios públicos.
2. Gestión de rendimiento y calidad: La experiencia de la Xunta de Galicia.
3. Cartas de servicio en la administración local.
4. Plan de calidad en la Administración General del Estado.
5. Plan marco de mejora de calidad en los servicios.
6. Agenda 21: Herramienta de sostenibilidad.
7. La evaluación de centros de formación ocupacional según el modelo EFQM.
8. Un proceso de planificación orientado a la mejora. Ayuntamiento de La Coruña.
9. Métodos de organización y procedimiento de la información al ciudadano. Ayuntamiento de Vigo.
10. Nuevas metodologías para la gestión de las ayudas públicas.